Một số khách hàng MB phản ánh ứng dụng ngân hàng hiển thị mã QR cửa hàng gắn với tài khoản cá nhân dù họ không chủ động yêu cầu mở dịch vụ hộ kinh doanh. Theo VnExpress, MB đã giải thích trong thông tin ngày 30/10 rằng tính năng nhằm hỗ trợ nhận thanh toán, theo dõi giao dịch và không đồng nghĩa khách hàng đã được đăng ký thành lập hộ kinh doanh.
Lo ngại từ dữ liệu hiển thị
Khách hàng Hoàng Linh cho biết mục cửa hàng trên ứng dụng thể hiện loại hình kinh doanh lưu động và một địa chỉ ở Hà Nội không phải nơi chị sống hay làm việc. Mục này còn hiển thị biến động tài khoản, gồm cả khoản chuyển vào và chuyển ra.
Linh lo những giao dịch cá nhân có thể bị hiểu là doanh thu kinh doanh. Đây là lo ngại được khách hàng phản ánh, chưa phải xác nhận rằng cơ quan thuế đã coi các khoản đó là doanh thu hoặc đã yêu cầu chị nộp thuế.
MB khẳng định không tự ý đăng ký hộ kinh doanh hay xác lập tư cách chủ hộ cho khách hàng. Ngân hàng cũng nói thông tin cửa hàng hoặc mã VietQR xuất hiện trên ứng dụng không phải căn cứ để kết luận phát sinh nghĩa vụ thuế. Các nội dung này là lời giải thích của MB được VnExpress dẫn lại.
Nguồn gốc thông tin còn cần làm rõ
Bà Đỗ Thu Hồng của FIDT nhìn nhận vấn đề trước mắt nằm ở sự thiếu rõ ràng trong quản lý thông tin và giao dịch. Bà nêu tài khoản cá nhân có thể nhận lương, tiền người thân chuyển, tiền trả nợ và các giao dịch dân sự khác; việc cùng xuất hiện trong mục quản lý cửa hàng dễ khiến khách hàng băn khoăn.
Theo chuyên gia được phỏng vấn, ngân hàng cần xác thực ngành nghề, địa chỉ, minh bạch quá trình cung cấp dịch vụ và bảo đảm khách hàng có quyền lựa chọn. Đây là đánh giá chuyên môn, không phải kết luận pháp lý về hành vi của MB.
MB cho biết sẽ tiếp tục rà soát quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ đối với trường hợp còn thắc mắc. Việc kiểm tra lịch sử đăng ký, làm rõ nguồn dữ liệu và phản hồi kết quả là phần việc tiếp theo được bài báo đặt ra; nguồn chưa cung cấp kết quả xử lý riêng cho từng khách hàng.